Retour- en annuleringsbeleid

14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of iemand die je hebt aangewezen) het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Dit geldt ook voor producten die je in de uitverkoop of met korting hebt gekocht.

Uitzondering: verzegelde producten

Cosmetica, verzorgingsproducten en voedingssupplementen die verzegeld zijn geleverd, kun je om gezondheids- en hygiënische redenen niet retourneren als de verzegeling na levering is verbroken. Ongeopende producten met een intacte verzegeling kun je gewoon retourneren.

Zo retourneer je

1. Laat het ons weten. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar [E-MAIL] met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Je kunt hiervoor ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.

2. Stuur het product terug. Stuur het product binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug naar: [RETOURADRES]. Verpak het goed, bij voorkeur in de originele verpakking, en voeg een briefje toe met je bestelnummer. We raden je aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken.

3. Terugbetaling. We betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Kosten van het terugsturen

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Behandeling van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen hanteren zoals je dat in een winkel zou doen om de aard en eigenschappen ervan vast te stellen. Is het product minder waard geworden doordat je het verder hebt gebruikt, dan kunnen we die waardevermindering in rekening brengen.

Defect of verkeerd product ontvangen?

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Is een product defect, beschadigd of niet wat je hebt besteld? Neem dan contact op via [E-MAIL] met je bestelnummer en een foto van het probleem. We zorgen dan kosteloos voor herstel, vervanging of terugbetaling. In dat geval betaal je geen retourkosten.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Mail ons zo snel mogelijk via [E-MAIL]. Is de bestelling nog niet verzonden, dan betalen we het volledige bedrag terug. Is ze al onderweg, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: [BEDRIJFSNAAM], [ADRES], [E-MAIL]
Ik deel u hierbij mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: ....................
Besteld op / ontvangen op: ....................
Bestelnummer: ....................
Naam: ....................
Adres: ....................
Handtekening (alleen bij een papieren formulier): ....................
Datum: ....................